Live.
Echt.
Leidenschaftlich.
– im ServEx.

1. Das Event ist irgendwie nur so ein Zusammentreffen von Menschen und sieht seit 7 Jahren gleich aus: Kaffee aus Pumpkannen, mehr Butter als Brötchen und Seminarraumteppiche aus den 80ern in Lila-Tigeroptik.
2. Full controlled digital diversity receiver und mix-consol mit einem Monatsgehalt bezahlt und trotzdem pfeift das Mikro.
3. Die Angebote mancher Dienstleister sind ebenso verständlich und teuer wie schwedische Speisekarten und ob man das alles benötigt, ist auch fraglich.
4. Ein Sonntag, der sich anfühlt, wie ein Montag: Unentwegt ruft ein Dienstleister, das Hotel oder ein Kollege an, der ein Problem hat und genau jetzt sofort eine Rückmeldung braucht.
5. Die persönliche Ressourcenplanung klappt so gut, wie die Eröffnung von BER: Anstatt das Budget im Auge zu behalten, wurde Glasreiniger in der Packliste vermerkt – irgendeiner muss es ja tun.
6. Locationscouting und Menüplanung sind Dinge, die wirklich Spaß machen. Aber Sprinter be- und entladen oder den frühen Vogel akkreditieren – könnte das bitte jemand anderes übernehmen?!
7. Angebots- und Nachverhandlungen sowie Reklamationen macht keiner gerne und verhalten sich auf der To Do Liste ähnlich der privaten Steuererklärung.
8. Die interne Kapazität ist etwa so ausgelastet wie die Poolliegen einer 4* All-Inclusive-Clubanlage.
9. Die Kreativität landet immer wieder bei Mottos wie „Together to the Top“ und animierte PPTs werden als echte Innovation gesehen.
10. Die Möglichkeit zum Expertenaustausch und Input von außen sind etwa so vorhanden, wie staufreie Autobahnen in NRW an einem Montagmorgen.

Wenn Sie bei mindestens einem der o.g. Sätze kurz gezuckt haben, dann haben Sie bisher sicherlich mit keinem oder dem falschen Dienstleister gearbeitet. Zumindest nicht mit uns – denn sonst würden Sie diesen Situationen sehr gelassen entgegentreten.

Was uns so sicher macht? Unsere Einstellung & unser Credo!

Wir nennen das „Service Excellence“, kurz ServEx.

Was: Service

Unsere Gedanken zu Service lassen sich in zwei Sätzen bündeln:

Kunden wollen das perfekte Ergebnis. Punkt.

Dafür lösen wir nicht nur Probleme, sondern agieren so, dass der Kunde nicht einmal merkt, dass es diese gegeben hat oder geben wird.

Nicht 100% klar? Dann hier Beispiele, was wir nicht unter Service verstehen:

• Nach 18 Uhr doch nochmal ans Telefon gehen? Nicht mein Ding – ich bestehe auf meine Work-Life-Balance.
• Arbeit erledigen ohne dafür Mehrkosten direkt freigegeben zu bekommen? Hallo…? Der Trend geht zum Drittauto.
• Material muss zur Eventdestination gefahren werden? Dafür gibt es ja Kurierdienste. Die kosten zwar was mehr, aber Hauptsache ich bin gut geflogen. Sie kennen ja Deutsche Autobahnen…
• Der andere Dienstleister performt nicht wie gewünscht und lässt Sie hängen? Sorry… Not my circus, not my monkeys. Die Wahl hab ja nicht ich getroffen.

Wie: Exzellent

Viele Dienstleister machen Ihre Arbeit ohne Frage gut. Einige sogar sehr gut.

Unser Anspruch ist es aber unsere Arbeit exzellent zu erledigen.

Dünn drüber? Gibt’s nicht.

Fehlertoleranzquote? Fehlanzeige.

Ist nicht perfekt, aber passt schon? Passt eben nicht!