Betonung
ganz klar
auf "Event"

Was meint Dive Kommunikation?

Über Autos & Affen

Wenn Sie sich ein Auto mieten, dann erwarten Sie, dass Sie ein Auto bekommen. Eines mit 4 Reifen, einer Zulassung, einem vollen Tank und das ohne Schleifgeräusche von A nach B fährt. Alles gut bis sehr gut.

Wenn Sie aber die Reservierung mit einem freundlichen Kundenberater am Telefon tätigen können, Ihnen das Auto geputzt bis vor die Haustür gebracht wird, Sie noch ein kostenfreies Upgrade und eine 24/7 Hotline erhalten, dann ist das exzellenter Service – oder auch wie von uns genannt: ServEx.

Was meint ServEx?

Sicherlich wissen Sie schon was wir meinen. Wenn Sie noch mehr Details haben möchten, dann schauen Sie einfach hier – unsere Alltime-Top10 von Situationen, die fast jeder kennt, aber keiner mag:

Wenn Sie bei mindestens einem der o.g. Sätze kurz gezuckt haben, dann haben Sie bisher sicherlich mit keinem oder dem falschen Dienstleister gearbeitet. Zumindest nicht mit uns – denn sonst würden Sie diesen Situationen sehr gelassen entgegentreten.

Was uns so sicher macht? Unsere Einstellung & unser Credo!

Wir nennen das „Service Excellence“, kurz ServEx. Hier noch mal im Detail erklärt:

+ Was. Service

Unsere Gedanken zu Service lassen sich in zwei Sätzen bündeln:

Kunden wollen das perfekte Ergebnis. Punkt.

Dafür lösen wir nicht nur Probleme, sondern agieren so, dass der Kunde nicht einmal merkt, dass es diese gegeben hat oder geben wird.

Nicht 100% klar? Dann hier Beispiele, was wir nicht unter Service verstehen:

  • Nach 18 Uhr doch nochmal ans Telefon gehen? Nicht mein Ding – ich bestehe auf meine Work-Life-Balance.
  • Arbeit erledigen ohne dafür Mehrkosten direkt freigegeben zu bekommen? Hallo…? Der Trend geht zum Drittauto.
  • Material muss zur Eventdestination gefahren werden? Dafür gibt es ja Kurierdienste. Die kosten zwar was mehr, aber Hauptsache ich bin gut geflogen. Sie kennen ja Deutsche Autobahnen…
  • Der andere Dienstleister performt nicht wie gewünscht und lässt Sie hängen? Sorry… Not my circus, not my monkeys. Die Wahl hab ja nicht ich getroffen.

+ Wie. Exzellent

Viele Dienstleister machen Ihre Arbeit ohne Frage gut. Einige sogar sehr gut.

Unser Anspruch ist es aber unsere Arbeit exzellent zu erledigen.

Dünn drüber? Gibt’s nicht.

Fehlertoleranzquote? Fehlanzeige.

Ist nicht perfekt, aber passt schon? Passt eben nicht!